修嗒嗒用科技赋能家装,加速布局家装产业互联网新赛道!
2020-07-19 10:07

不管是今年的疫情或是其他方面的挑战,本质上都是对家居建材企业自身软、硬实力的考验。

为了应对市场的竞争与自身发展的需要,不论从管理上还是营销上看,线上为王的格局都会越来越凸显,包括线上推广、线上获客、线上服务、线上办公协同等。

疫情的出现,更加说明了企业数字化的重要性,具备数字化能力的企业,早在今年2-3月份开始便启动了在线协同办公,早早的抢占新年的市场,如今的业绩已经有了突飞猛进的收获,而有的企业却被迫停业至今,这种鲜明对比让我们不禁感叹,家装企业之间的差距之大。

如今伴随着产业互联网时代的来临,各类新技术在产业中的应用,家装行业开始了“数字化家装”的探索。那么,究竟何谓数字化家装?家装行业作为一个线下属性很重的实体业务,又如何与互联网技术结合?还有最关键的,也是大家最关心的——谁能真正实现数字化家装?

在wind分类里面,家装被归入到“建筑”里面的“装修装饰”这个行业。笼统来讲,装修装饰包括了建筑的外部及内部的,出于实用或者美观目的,对建筑样态进行的设计和施工。

整个“装修装饰”行业5万亿市场,家装2万多亿,发展到今天,连一家市值超百亿的公司都没有。归结起来,有几点原因:

获客/流量是任何生意的核心和基础,用新零售“人”、“货”、“场”的说法,核心是“人”,而对于家装行业来说,其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。

对于大部分中国人来说,终其一生拥有的住房一只手都能数过来,更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修,至少也是10~20年的使用期,单次装修的金额基本是10万起步。低频、高客单、对后续居住有长远影响的特性让家装变成了一项重决策的事情。

家装的工序繁杂,每一道工序都需要人去完成,但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。

以比较容易直观感受的贴砖这个流程为例,每块瓷砖的缝宽、对缝方式、贴砖坡度、十字缝线的处理、是否存在空鼓等,都会因为房龄、房间、干湿区、瓷砖材质、房子的结构等存在差异。

由于难以标准化,目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高,师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装(通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人)为主。因为没有评判标准,所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。

根据中国建筑业协会数据,2016年全国有13.2万家家装公司,还不包括大量的三五个人组成的小装修队(而这目前仍然是市场主流)。

低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价,再加上单次消费金额高,包含了大量隐性工程,短时间很难分辨好坏,定价上“一房一价”,消费者在购买的时候多半将信将疑,习惯性压价格。一些装修公司为了先拿住顾客,往往采取先降价,再通过后期增项赚钱。如此一来,家装公司利润微薄,消费者积怨颇多,加剧了这个行业“水很深”的印象。

无论是获客还是交付等难题,都是由于家装行业效能不高、人效过低,传统的运营管理方式落后导致的。而家装行业效能不高的核心原因,一是产业分散,二是数字化程度低。

因此,要想实现家装行业的数字化赋能,第一要务就是要将技术创新运用到家装产业链的每一个细分节点上,改变传统靠人的协作方式,用数字化在线协同的方式改造家装产业,提高家装业务各环节的效率,解决企业获客转化及交付问题,降本成本。

在家装产业升级的浪潮下,修嗒嗒应用云计算、移动化和大数据技术,从家装实际业务场景出发,覆盖家装过程中营销获客、客户转化、施工交付、供应链协同和业主服务等多个业务场景,帮助企业实现管理在线、客户在线、业务在线和服务在线的同时,增加业主满意度,实现提效降本、盈利增收的目标。

修嗒嗒通过运用互联网高新技术,为家装行业赋能,让业主、设计师、装修公司、材料商等多方角色能够实现业务在线化,同时也将技术不断融合到产业链各个端口,形成家装业务的多方协作与网络效应,以提升整个家装全流程的数字化程度。

互联网时代,无论是产品价格还是服务内容,客户打开手机便可查询和对比,传统的营销方式已经不能让客户快速的做出决策。

因此,企业要对所有销售环节进行优化,对每一个环节进行效果提升,让客户的体验更好。从营销获客、设计、谈单转化、施工、供应链、物流配送全程在线,全链路SaaS协同,让家装产业链条里的所有要素都能够实现业务的在线化,提升家装行业的数字化程度。

从长远上看,疫情为家装行业带来的更为深入影响是推动了营销方式的改变与家装类产品的迭代升级,客户需求的不断提升是行业发展的动力。从客户需求上看,家装行业会进入更加个性化、多样化的定制时代,企业应该跟随时代发展的脚步,在装饰效果、材质环保、智能家居等方面整合资源,始终紧随适合消费者需求的合理区间。

家装业务各个环节能够产生线上连接,实现互通,从而加速整个家装产业的互联网化进程,实现了行业三大突破:服务在线化——线上查看进度,把规范专业的服务体现出来;过程透明化——每个环节的服务过程和结果都对业主透明公开;结果数据化——服务过程、施工过程、验收过程等数据化。

在消费升级的大趋势下,只有不断优化数字化家装的逻辑,并通过深度介入的方式参与家装过程,强化对于家装流程与环节的控制,优化家装服务,真正满足消费升级时代下用户的新需求,这才是当下数字化家装发展的关键所在。

修嗒嗒不仅仅满足对某一节点的赋能,而是将目光投向家装全产业的技术创新和变革。通过在技术、资源、供应链等层面的开放共享,逐步推动产业整体效率的提升,让家装业务实现在线化。随着业务角色越多、数据基础越丰厚,数据智能实现的速度就更快,也更能够精准识别用户需求,推动生产环节的智能化变革,从而能够整合全链条的角色、资源,为用户提供服务。

无论是疫情还是其他挑战,本质上都是对企业自身实力的考验,而家装产业的价值链条是以住宅为核心载体,在同一时空下通过多个环节链接构成了家装行业的复杂性,因此企业在发展过程中要始终以提升效率作为贯穿其中的发展目标,通过协同效率的提升,对每一个服务环节的优化最终实现客户满意、企业增收的双赢。