苏宁易购柳赛:24期分期免息促销 以旧换新促厨卫电器销售
2020-03-26 15:09

突如其来的新冠肺炎疫情已经持续一个多月,中国厨电产业面临供销两弱的不利局面。今天,苏宁易购厨卫家装公司总裁柳赛介绍了商家备战疫情后市场,破局立新,把失速的市场抢回来的具体举措。

据了解,苏宁作为线上线下全渠道的流通企业代表,早在2月1日就启动在线办公。但是挑战依然比较大,主要是线下的实体门店,出于防控要求大多出于闭店状态。特别是对于厨卫产品来说,需要安装,但当下的消费需求是受到抑制的。苏宁在做好防疫的基础上,全员启动了离店销售渠道,在扩大销售和获客方面取得了非常好的效果。现阶段,员工已经基本完成现场或者在线办公,线下门店除了湖北,线下门店85%以上已恢复开店。

柳赛说,疫情中的厨卫市场有一个明显趋势是需求乏力。目前从消费端来看主要有三个问题。其一是消费者对厨卫产品明显缺乏换新或者升级的意识。其二是消费疲软背后一个很核心的原因就是消费者,对于预期的可支配资金,没有足够的信心和底气去支撑消费?其三,受疫情影响,消费者对于厨卫电器这种安装类、服务类的商品,在一个购买过程当中,怎样去避免跟外界的接触,还是有顾虑心理的。

针对以上问题,苏宁从二月份开始,做出了一系列应对举措。首先在供应商端口,苏宁易购的平台发布了商户入驻苏宁易购的九项支持政策,尤其是针对线下的厨电经销商,给予的各项政策是非常优惠的,然后通过扩大在线销售的方式,匹配一系列的营销工具,帮助这些经销商去库存,快速回笼资金。

第二,在消费者的端口。一方面,苏宁易购借助金融优势,推出24期分期免息促销政策,提振消费信心,减轻消费压力;另一方面,拿出巨额补贴,通过互联网化的方式,打通以旧换新的全链路,推动以旧换新活动的快速落地,促进厨卫电器的更新换代。此外,在售后服务标准方面,除了提供在线服务,同时还依托苏宁帮客推出售后安心无忧计划,彻底打消消费者的安装服务顾虑。

第三,在营销创新方面,除了直播带货、短视频营销、秒杀等各种营销方式的创新,苏宁更注重成交转化率,在精准拓客,精准触达方面,借助各种会员营销工具,节省营销成本,提高成交转化。第四,借助苏宁零售云的优势,激活了二三级市场的消费需求。(杜佳)